Politeknik Negeri Jember (Polije) menggelar hari pertama kegiatan Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan Publik bagi Pemberi Layanan, Selasa (9/7), yang diikuti secara khusus oleh Unit Satuan Pengamanan (Satpam) kampus. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya Polije dalam mendukung pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (ZI-WBK), sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang humanis, efektif, dan profesional.

Pelatihan ini menghadirkan Dr. Selfi Budi Helpiastuti, S.Sos., M.Si., trainer dari Prashanti Training Centre, yang membawakan materi dengan pendekatan interaktif dan aplikatif. Dalam penyampaian materinya, Dr. Selfi tidak hanya menekankan pada aspek teori pelayanan publik, tetapi juga mengajak peserta untuk memahami nilai-nilai dasar pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan kenyamanan penerima layanan.

Salah satu peserta pelatihan, Septi Anggaeni, yang merupakan anggota Satuan Pengamanan Polije, menyambut baik kegiatan ini. Ia menilai bahwa pelatihan sangat membantu dalam meningkatkan keterampilan berkomunikasi dan pelayanan.

“Belajarnya menyenangkan. Cara penyampaian dan penjelasan mudah dipahami dan dimengerti. Saya merasa ini bisa langsung diterapkan dalam tugas sehari-hari,” ujarnya.

Hal senada disampaikan oleh peserta lainnya, Agus Cahyono, yang juga anggota Satuan Pengamanan Polije. Menurutnya, pelatihan ini sangat relevan karena tidak hanya memberikan teori, tetapi juga praktik langsung yang realistis dan sesuai dengan kondisi lapangan.

“Pelatihan ini mempraktikkan pelayanan humanis oleh satpam kepada tamu kampus, termasuk dosen, tendik, dan mahasiswa. Setiap peserta berperan secara bergantian sebagai aktor dalam simulasi pelayanan tersebut. Kegiatan ini memberikan wawasan dan pengetahuan baru bagi kami agar lebih aktif dan efektif dalam menyambut tamu dengan pendekatan yang ramah dan profesional,” ujar Agus.

Kegiatan pelatihan ini diharapkan dapat memperkuat kapasitas dan kompetensi para pemberi layanan di Polije, khususnya satuan pengamanan, agar dapat menciptakan lingkungan kampus yang aman, bersahabat, dan berorientasi pada pelayanan prima. (hnf)